Здравствуйте.
Сожалеем о случившейся досаде.
Ваше обращение было принято и передано на рассмотрения.
Так же Вы прислали фотографию повреждения изделия и чуть позже прокомментировали «Тяжёлого ни чего не было, надували средней плотности. Сначала засвистело, нажали чтоб увидеть где, и поползло по шву ноги». На фотографии видно, что повреждение очень большое, что указывало на грубое воздействие: или было сильно перекачено или изделие подверглось сильному давлению из вне, от чего изделие лопнуло. Либо большое повреждению было сделано позже. Поэтому и повреждение большое. И при этих данных, рассмотрение Вашего обращения заняло дольше времени.
Так же данный инцидент было продублировано производителю. Первоначальный их ответ так же подтвердил о грубом использовании. Т.к. если и случается брак, плохая спайка швов, то повреждение примерно не больше 2 см ±. Т.к. воздух из куклы быстрее выходит и давление внутри падает и шов не успевает сильно расползтись. В таких случаях замена изделий производим без дополнительного рассмотрения и сразу в момент обращения.
По данным куклам от этого производителя за 5 лет у нас не было ни одного случая обращения по браку и не браку.
И еще так же, что бы сгладить осадочек, мы понимаем, что любое огорчение неприятно, поэтому мы Вам предоставляем на следующий заказ бесплатную доставку или скидку и в подарок любрикант. Если в товаре, что-то не устроит, то сможете отказаться при курьере от заказа
(ответ дополнится при появлении новых данных)
фото в большом размере